En el sector de los pagos, la gestión eficaz de las disputas con tarjetas y la protección contra el fraude son esenciales para mantener la confianza de los usuarios y garantizar el cumplimiento normativo. Como emisor de tarjetas, Treezor pone a disposición de sus clientes y agentes un marco claro y estructurado para tratar las disputas de transacciones de comercio electrónico, de conformidad con la directiva europea PSD2 y las reglas de las redes Mastercard y Visa.
Descubre cómo Treezor te acompaña en la gestión del chargeback, la protección contra el fraude y la conformidad de tus operaciones de pago.
¡Contactanos!Cuando el titular de la tarjeta disputa una compra realizada con ella, emite una solicitud de reembolso a la entidad de pago emisora de la tarjeta.
Dos principios se aplicarán entonces en la gestión de la disputa:
La normativa PSD2:
Si se cumplen las condiciones, la PSD2 exige un reembolso a D+1 al titular de la tarjeta. Hay dos condiciones principales que deben verificarse:
El chargeback o contracargo:
El chargeback (o contracargo) es el mecanismo regulado por las redes de tarjetas que permite al emisor solicitar al adquirente el reembolso de la transacción, especialmente cuando el comercio no ha aplicado la autenticación reforzada (3D-Secure).
En un chargeback, interactúan tres actores clave: el emisor (Treezor), la red de tarjetas (Mastercard o Visa) y el PSP del comercio (el adquirente)
La gestión de las disputas de pago es un proceso riguroso que exige un análisis detallado del comportamiento del titular, del método de autenticación utilizado y de las normas interbancarias.
Treezor vela por la aplicación de las disposiciones reglamentarias, en particular los artículos L. 133-16, L. 133-17 y L. 133-19 del Código Monetario y Financiero. En función de la tipología de la operación (transacción autorizada, no autorizada, ausencia de SCA o negligencia grave), Treezor determina el derecho al reembolso a D+1 para garantizar un perfecto cumplimiento legal.
El uso de tecnologías de autenticación reforzada (3D Secure con validación in-app) permite determinar el reparto de responsabilidades entre el emisor y el adquirente. Cuando un comercio no respeta los requisitos de la SCA, el coste del fraude se transfiere al adquirente mediante el mecanismo de chargeback.
Treezor aplica un criterio de lectura preciso que permite adaptar el tratamiento a cada escenario operativo:
Colaborar con Treezor para la gestión de disputas con tarjeta aporta un marco operativo fluido, seguro y protector para tu marca.
Gracias a un riguroso análisis de los expedientes, Treezor protege a las entidades contra los intentos de « friendly fraud » (titular que simula no estar en el origen de una compra que realmente ha realizado) o los casos de negligencia grave (comunicación de códigos secretos a terceros). En estas situaciones demostradas, la obligación de reembolso automático se puede eximir o modificar.
Treezor pone a disposición un proceso guiado para el envío de expedientes:
Al proporcionar un proceso transparente y regulado a tus clientes finales (end-users), ofreces un nivel de servicio profesional que refuerza la confianza en tus soluciones de pago, al tiempo que conciencias a los titulares de tarjetas sobre las buenas prácticas de seguridad.
¿Tienes un proyecto de pago? No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
